VẬN ĐƠN KHI CÓ THÔNG BÁO GIAO KHÔNG THÀNH CÔNG

VẬN ĐƠN LÚC 4H30-5H

THỜI GIAN: NỬA CA
NỘI DUNG ĐÀO TẠO:
+ Chát theo đúng chu trình
+ Nắm được các từ khoá "câu hỏi" và "câu trả lời" để xử lý linh hoạt và xin được số của khách hàng.
------------
YÊU CẦU
+ Chát nhanh
+ Thao tác các tổ hợp phím nhanh nhẹn, chuyên nghiệp
CHÁT CƠ BẢN
THỜI GIAN: NỬA CA
NỘI DUNG ĐÀO TẠO:
+ Chát theo đúng chu trình (xem video)
+ Nắm được các từ khoá "câu hỏi" và "câu trả lời" để xử lý linh hoạt và xin được số của khách hàng.
------------
YÊU CẦU
+ Chát nhanh
+ Thao tác các tổ hợp phím nhanh nhẹn, chuyên nghiệp
THỜI GIAN: NỬA CA
NỘI DUNG ĐÀO TẠO:
+ Chát theo đúng chu trình (xem video)
+ Nắm được các từ khoá "câu hỏi" và "câu trả lời" để xử lý linh hoạt và xin được số của khách hàng.
------------
YÊU CẦU
+ Chát nhanh
+ Thao tác các tổ hợp phím nhanh nhẹn, chuyên nghiệp
Đây là dòng mô tả ngắn cho sản phẩm của bạn, giúp khách hàng nắm bắt nhanh chóng những đặc điểm nổi bật và giá trị mà sản phẩm mang lại. 
Thêm title nội dung 01

CÁC BƯỚC XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP THÔNG BÁO GIAO KHÔNG THÀNH CÔNG

✅ Việc xử lý thông báo đơn giao không thành công rất quan trọng và phải sát sao gọi điện xử lý kịp thời - vì lý do rất nhiều khách và ship quen nhau và ship để lại hàng cho khách chơi rồi cập nhật trạng thái đơn hàng giao không thành công ( trong khi đó khách đang cầm hàng và chơi rồi )
----------------------
✅BƯỚC 1: GỌI ĐIỆN NGAY CHO KHÁCH
+ Alo dạ anh ạ, em ở bên máy bay điều khiển từ xa đó ạ, dạ anh ơi mình nhận được máy bay rồi đúng không ạ?

CÓ 3 TRƯỜNG HỢP XẢY RA

✅ Dặn dò khách trong quá trình sử dụng sản phẩm có vấn đề gì nhắn tin hoặc gọi điện cho bên em ạ

✅Báo khách nhớ sạc đầy pin rồi mang ra chỗ rộng chỗ thoáng để chơi

Hỏi khách Dạ anh ơi mình nhận hàng đã thanh toán cho bạn ship chưa ạ?

TRƯỜNG HỢP
CHƯA THANH TOÁN

TRƯỜNG HỢP
THANH TOÁN RỒI

✅Dạ vâng sau đây em sẽ gửi cho mình video hướng dẫn lắp đặt và hướng dẫn bay để cho anh dễ hình dung ra nhé  
(rồi dập máy và gửi video hướng dẫn cho khách)

Quay ra gọi điện cho ship luôn và cứng giọng nói với ship

✅ em ơi cái đơn máy bay điều khiển bên chị sao em để lại hàng đó mà chưa thu tiền của khách, đơn này mà bị hoàn về bên chị kiện thì em là người thiệt hại đấy nhé, bên chị đã nói rõ là không được để lại hàng ở đó cho khách khi chưa thanh toán rồi

✅Đồ của chị là đồ điện tử, bây giờ em để hàng ở lại nhỡ người ta chơi chán chê rồi làm hỏng hóc rồi người ta không trả tiền hoàn về thì em chịu nhé. 

✅ Chị không biết đâu, đơn này em thu tiền của khách luôn rồi ký cho chị không chị khiếu nại luôn bây giờ đấy.

✅ Chị có hết bằng chứng khách nhận hàng rồi.

✅Dạ vâng sau đây em sẽ gửi cho mình video hướng dẫn lắp đặt và hướng dẫn bay để cho anh dễ hình dung ra nhé
(rồi dập máy và gửi video hướng dẫn cho khách)

Quay ra gọi điện cho ship luôn và cứng giọng nói với ship

✅ em ơi cái đơn máy bay điều khiển bên chị sao khách đã nhận hàng và thanh toán rồi mà em lại báo giao không thành công là sao? đơn này em ký luôn cho chị đi, chứ không là chị kiện em làm sai quy trình đấy.

✅Chị không biết đâu, đơn này em ký nhận luôn cho chị đi, để kế toán vào sổ còn về

✅ Chị có hết bằng chứng khách nhận hàng và thanh toán rồi.

Dập máy rồi lấy nick zalo Trần Tuấn nhắn cho ship

✅ Em zai ơi, đơn của bọn anh sao chú để lại hàng ở đó mà chưa thu tiền, anh đã nói rõ vậy rồi mà, đơn này mà hoàn về chú chịu trách nhiệm đấy nhé?

Vào app GHN khiếu nại theo quy trình và nội dung rõ ràng cụ thể

Dập máy rồi lấy nick zalo Trần Tuấn nhắn cho ship

✅Em zai ơi, đơn của anh khách người ta nhận hàng và thanh toán rồi mà mày lại cập nhật giao không thành công là sao?

✅ Mày định ôm cod à?

Vào app GHN khiếu nại theo quy trình và nội dung rõ ràng cụ thể

TRƯỜNG HỢP
KHÁCH BÁO CHƯA NHẬN

✅ Hỏi lý do và hẹn khách hôm sau để ý điện thoại ship gọi điện

✅ tiếp tục nhắn lên facebook nội dung như vậy để mọi người nắm được

TRƯỜNG HỢP
KHÁCH BÁO NHẬN RỒI

TRƯỜNG HỢP
KHÁCH BÁO KHÔNG NHẬN

✅ Hỏi lý do? và thuyết phục khách

✅ Khách không nhận có 2 lý do
+ 1 là thuộc đối tượng hãm, boom hàng, lấy lý do vớ vẩn.
+ 2 là khách có nhu cầu nhận thật. Nhưng do sản phẩm của bên mình bị vỡ hay như nào đó.

1: XỬ LÝ KHÁCH HÃM KHÔNG MUỐN NHẬN HÀNG VỚI NHIỀU LÝ DO VÔ LÝ

✅Cứng giọng
✅ Ôi anh ơi anh nói thế thì em chịu rồi. Hàng em gửi đi cho anh đầy đủ, sản phẩm đúng mẫu mã và dùng được hoạt động được.
✅ Thế mà giờ a bảo với cái lý do đó thì em nói thật trẻ con nó còn cũng không nghe được
✅ Bây giờ cái cây nó bị ép xuống, a đo nó thiếu 1,2 cm là chuyện bình thường, còn ko anh duỗi hẳn cái cây ra anh đo xem thậm chí nó còn thừa ra cho anh mấy cm ấy nữa chứ.
✅ Rồi là phụ kiện, bên em có ghi rõ full đầy đủ phụ kiện bao gồm 1TIỂU CẢNH + 1 NGỌC + 1 CÂY + 1 MÁY BƠM NƯỚC + 1 MÁY PHUN SƯƠNG
✅ Em với bạn ship còn hỗ trợ cho mình các kiểu bao lâu rất nhiệt tình. Giờ anh đặt hàng hàng đến nơi xong anh lại nói như vậy trẻ con nó cũng không nghe được.
✅ Anh đặt hàng anh phải có trách nhiệm chứ

-------------------------------------------------------
*PHƯƠNG ÁN 1 - GIẢM 200K
✅ Anh ơi em nói thật là hàng em gửi đi tốn rất nhiều công sức và chi phí, mà em bán hàng cho anh từ lúc bán đến lúc anh nhận hàng em cũng vẫn rất nhiệt tình.
✅ Thôi thì mình đặt hàng mình có trách nhiệm giúp em. Đơn này cũng đã gửi tới anh rồi, em bớt cho mình 200k coi như về giá gốc em không có lãi. Anh hoan hỉ lấy giúp em đơn này chứ giờ em nói thật hoàn về tội cho em lắm.


*PHƯƠNG ÁN 2 - GIẢM 300K
✅ Anh ơi em đi làm cũng phải có công có thu nhập để nuôi gia đình con cái chứ anh. Thế mà anh đặt xong anh boom hàng thế này sao mà được ạ.
✅ Thôi anh ơi em nói thật cùng là con người với nhau em mong ít nhiều mình cũng nên tử tế chân thành một chút. Đơn này em giảm cho mình 300k, là còn đúng 900k.
✅ Coi như em tặng anh, chúc anh gặp nhiều may mắn và thành công trong cuộc sống. Anh nhận hàng giúp em, em chân thành cảm ơn anh.

*PHƯƠNG ÁN 3 - NẾU KHÔNG ĐƯỢC THÌ THÔI QUAY SANG NHỜ SHIP GỌI LẠI CẨN THẬN RỒI HOÀN VỀ
✅ Thôi ship ơi, coi như nay mình đen gặp khách này. Thôi nhờ bạn gói lại cẩn thận và hoàn về giúp mình nhé. Bạn nhớ bọc lại cẩn thận cho mình nhé vì hàng này rất dễ vỡ. Cảm ơn bạn nhé.

2: khách có nhu cầu nhận thật. Nhưng do sản phẩm của bên mình bị vỡ hay như nào đó.

✅ Làm đơn giản hoá vấn đề lỗi của sản phẩm rồi đưa ra phương án khắc phục bằng cách giảm tiền và gửi bù vào phụ kiện đó mới cho khách.
✅ Dạ thôi thì đơn này cũng là lỗi mà không ai mong muốn do quá trình vận chuyển bị vỡ một chút như này.
✅ Cái này thì em xin đưa ra phương án giảm cho mình 200k, mình khắc phục giúp em bởi vì nói thật với anh là cái này rất đơn giản thôi. Anh chỉ cần ra ngoài quán tạp hoá vật liệu mua cái keo tên là KEO 2 THÀNH PHẦN ( có 35k) a về dán vào đó chỉ sau 3-5 tiếng là nó đúng lại nguyên với chất liệu như cũ.
✅ Sau này kể cả anh có làm rơi vỡ hay như nào, thì a cứ dùng keo đó cho em, chứ cái này em nói thật với anh không có gì để hỏng cả.
✅ Anh có chơi chán chê cũng không bao giờ hỏng được. Bởi vì nguyên lý hoạt động của nó không có gì phức tạp cả. Nó là máy bơm nước nó sẽ đẩy nước lên tới những nơi cần thiết, và phun sương khi ngập nước nó sẽ kích hoạt máy phun sương.
✅ Còn cái chỗ bị vỡ kia anh cứ ra ngoài tạp hoá bảo lấy cái keo 2 thành phần ( loại dán gỗ - 35k) anh về anh dán phát một là xong. Anh là đàn ông anh lạ gì mấy cái này đâu.
✅ Đơn này cũng đã gửi tới anh rồi, em bớt cho mình 200k coi như về giá gốc em không có lãi. Anh hoan hỉ lấy giúp em đơn này chứ giờ em nói thật hoàn về tội cho em lắm.


-------------------------------------------------------

*PHƯƠNG ÁN 2 - GIẢM 300K
✅ Anh ơi em đi làm cũng phải có công có thu nhập để nuôi gia đình con cái chứ anh. Thế mà anh đặt xong anh boom hàng thế này sao mà được ạ.
✅ Thôi anh ơi em nói thật cùng là con người với nhau em mong ít nhiều mình cũng nên tử tế chân thành một chút. Đơn này em giảm cho mình 300k, là còn đúng 900k.
✅ Coi như em tặng anh, chúc anh gặp nhiều may mắn và thành công trong cuộc sống. Anh nhận hàng giúp em, em chân thành cảm ơn anh.

*PHƯƠNG ÁN 3 - NẾU KHÔNG ĐƯỢC THÌ THÔI QUAY SANG NHỜ SHIP GỌI LẠI CẨN THẬN RỒI HOÀN VỀ
✅ Thôi ship ơi, coi như nay mình đen gặp khách này. Thôi nhờ bạn gói lại cẩn thận và hoàn về giúp mình nhé. Bạn nhớ bọc lại cẩn thận cho mình nhé vì hàng này rất dễ vỡ. Cảm ơn bạn nhé.

VẬN ĐƠN LÚC 4H30-5H

✅ Khi đến 4h30-5h thì bắt đầu gọi điện cho tất cả các khách đang trong trạng thái giao hàng trong ngày hôm đó.
✅ Điều này nhằm mục đích chủ động kiểm tra các đơn hàng đã đến tay khách chưa? để ta có những bước xử lý triệt để đơn hàng.
----------------------
✅BƯỚC 1: GỌI ĐIỆN NGAY CHO KHÁCH
+ Alo dạ anh ạ, em ở bên máy bay điều khiển từ xa đó ạ, dạ anh ơi mình nhận được máy bay rồi đúng không ạ?

CÓ 2 TRƯỜNG HỢP XẢY RA

✅ Dặn dò khách trong quá trình sử dụng sản phẩm có vấn đề gì nhắn tin hoặc gọi điện cho bên em ạ

✅Báo khách nhớ sạc đầy pin rồi mang ra chỗ rộng chỗ thoáng để chơi

Hỏi khách Dạ anh ơi mình nhận hàng đã thanh toán cho bạn ship chưa ạ?

TRƯỜNG HỢP
CHƯA THANH TOÁN

TRƯỜNG HỢP
THANH TOÁN RỒI

✅Dạ vâng sau đây em sẽ gửi cho mình video hướng dẫn lắp đặt và hướng dẫn bay để cho anh dễ hình dung ra nhé  
(rồi dập máy và gửi video hướng dẫn cho khách)

Quay ra gọi điện cho ship luôn và cứng giọng nói với ship

✅ em ơi cái đơn máy bay điều khiển bên chị sao em để lại hàng đó mà chưa thu tiền của khách, đơn này mà bị hoàn về bên chị kiện thì em là người thiệt hại đấy nhé, bên chị đã nói rõ là không được để lại hàng ở đó cho khách khi chưa thanh toán rồi

✅Đồ của chị là đồ điện tử, bây giờ em để hàng ở lại nhỡ người ta chơi chán chê rồi làm hỏng hóc rồi người ta không trả tiền hoàn về thì em chịu nhé. 

✅ Chị không biết đâu, đơn này em thu tiền của khách luôn rồi ký cho chị không chị khiếu nại luôn bây giờ đấy.

✅ Chị có hết bằng chứng khách nhận hàng rồi.

✅Dạ vâng sau đây em sẽ gửi cho mình video hướng dẫn lắp đặt và hướng dẫn bay để cho anh dễ hình dung ra nhé
(rồi dập máy và gửi video hướng dẫn cho khách)

Quay ra gọi điện cho ship và giục ship ký cho bên mình.

✅ Bạn ơi cái đơn hàng của mình là mã .... địa chỉ ... khách mà khách đã nhận hàng và thanh toán ấy, bạn ký luôn giúp mình để kế toán vào sổ nhé.

✅ Trong trường hợp những đơn cần chiết khấu cho ship thì nói thêm (mình đã sửa cod gửi tiền bạn uống nước rồi nhé)

✅ Trong quá trình giục đơn luôn sử dụng kỹ thuật Thúc Giục Bám Đuổi cho đến khi ship ký nhận.

Dập máy rồi lấy nick zalo Trần Tuấn nhắn cho ship

✅ Em zai ơi, đơn của bọn anh sao chú để lại hàng ở đó mà chưa thu tiền, anh đã nói rõ vậy rồi mà, đơn này mà hoàn về chú chịu trách nhiệm đấy nhé?

Vào app GHN khiếu nại theo quy trình và nội dung rõ ràng cụ thể

Dập máy rồi lấy nick zalo Trần Tuấn nhắn cho ship

✅Em ơi cái đơn đó anh sửa cod rồi nhé, chú ký nhận luôn giúp bên a để kế toán họ còn về.

✅Rồi gửi lại mã vận đơn cho ship.

Trường hợp ship không ký và cuối giờ cập nhật GIAO KHÔNG THÀNH CÔNG thì vào app GHN khiếu nại theo quy trình và nội dung rõ ràng cụ thể.

TRƯỜNG HỢP
KHÁCH BÁO CHƯA NHẬN

✅Hỏi ship đã gọi điện cho mình chưa ạ? Rồi báo khách để ý điện thoại.

✅ Xong kiểm tra app xem ship đã gọi cho khách chưa, đồng thời gửi sdt của ship cho khách.

TRƯỜNG HỢP
KHÁCH BÁO NHẬN RỒI

CÁC BƯỚC XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP THÔNG BÁO GIAO KHÔNG THÀNH CÔNG

👉 Việc xử lý thông báo đơn giao không thành công rất quan trọng và phải sát sao gọi điện xử lý kịp thời -
👉 Vì lý do rất nhiều khách và ship quen nhau, và ship để lại hàng cho khách chơi rồi cập nhật trạng thái đơn hàng giao KHÔNG THÀNH CÔNG (trong khi đó khách đang cầm hàng và chơi rồi )
----------------------
✅BƯỚC 1: GỌI ĐIỆN NGAY CHO KHÁCH HỎI PHỦ ĐẦU
+ Alo dạ anh ạ, em ở bên...đó ạ, dạ anh ơi mình nhận được sản phẩm bên em rồi đúng không ạ?

KHÁCH CHƯA NHẬN

KHÁCH KHÔNG NHẬN

KHÁCH ĐÃ NHẬN

VẬN ĐƠN LÚC 4H30-5H

✅ Khi đến 4h30-5h thì bắt đầu gọi điện cho tất cả các khách đang trong trạng thái giao hàng trong ngày hôm đó.
✅ Điều này nhằm mục đích chủ động kiểm tra các đơn hàng đã đến tay khách chưa? để ta có những bước xử lý triệt để đơn hàng.
----------------------
✅BƯỚC 1: GỌI ĐIỆN NGAY CHO KHÁCH
+ Alo dạ anh ạ, em ở bên ... đó ạ, dạ anh ơi mình nhận được sản phẩm bên em rồi đúng không ạ?

KHÁCH CHƯA NHẬN

KHÁCH KHÔNG NHẬN

KHÁCH ĐÃ NHẬN

👉 Làm đơn giản hoá vấn đề lỗi của sản phẩm rồi đưa ra phương án khắc phục bằng cách giảm tiền và gửi bù vào phụ kiện đó mới cho khách.
---------------------------
*PHƯƠNG ÁN 1 - GIẢM 200K
✅ Dạ thôi thì đơn này cũng là lỗi mà không ai mong muốn do quá trình vận chuyển bị vỡ một chút như này.
✅ Cái này thì em xin đưa ra phương án giảm cho mình 200k, mình khắc phục giúp em bởi vì nói thật với anh là cái này rất đơn giản thôi. Anh chỉ cần ra ngoài quán tạp hoá vật liệu mua cái keo tên là KEO 2 THÀNH PHẦN ( có 35k) a về dán vào đó chỉ sau 3-5 tiếng là nó đúng lại nguyên với chất liệu như cũ.
✅ Sau này kể cả anh có làm rơi vỡ hay như nào, thì a cứ dùng keo đó cho em, chứ cái này em nói thật với anh không có gì để hỏng cả.
✅ Anh có chơi chán chê cũng không bao giờ hỏng được. Bởi vì nguyên lý hoạt động của nó không có gì phức tạp cả. Nó là máy bơm nước nó sẽ đẩy nước lên tới những nơi cần thiết, và phun sương khi ngập nước nó sẽ kích hoạt máy phun sương.
✅ Còn cái chỗ bị vỡ kia anh cứ ra ngoài tạp hoá bảo lấy cái keo 2 thành phần ( loại dán gỗ - 35k) anh về anh dán phát một là xong. Anh là đàn ông anh lạ gì mấy cái này đâu.
✅ Đơn này cũng đã gửi tới anh rồi, em bớt cho mình 200k coi như về giá gốc em không có lãi. Anh hoan hỉ lấy giúp em đơn này chứ giờ em nói thật hoàn về tội cho em lắm.
---------------------------
*PHƯƠNG ÁN 2 - GIẢM 300K
✅ Anh ơi em đi làm cũng phải có công có thu nhập để nuôi gia đình con cái chứ anh. Thế mà anh đặt xong anh boom hàng thế này sao mà được ạ.
✅ Với cả là cái đó là lỗi rất bình thường, em đưa ra cho mình phương án khắc phục và có giảm tiền cho mình mà. Chứ bên em có linh tinh vớ vẩn đâu.
✅ Thôi anh ơi em nói thật cùng là con người với nhau em mong ít nhiều mình cũng nên tử tế chân thành một chút. Đơn này em giảm cho mình 300k, là còn đúng 900k.
✅ Coi như em tặng anh, chúc anh gặp nhiều may mắn và thành công trong cuộc sống. Anh nhận hàng giúp em, em chân thành cảm ơn anh nhiều.

*PHƯƠNG ÁN 3 - NẾU KHÔNG ĐƯỢC THÌ THÔI QUAY SANG NHỜ SHIP GỌI LẠI CẨN THẬN RỒI HOÀN VỀ
✅ Thôi ship ơi, coi như nay mình đen gặp khách này. Thôi nhờ bạn gói lại cẩn thận và hoàn về giúp mình nhé. Bạn nhớ bọc lại cẩn thận cho mình nhé vì hàng này rất dễ vỡ. Cảm ơn bạn nhé.

2: Khách có nhu cầu nhận thật. Nhưng do sản phẩm của bên mình bị vỡ hay như nào đó.

TRƯỜNG HỢP 1
KHÔNG THIỆN CHÍ

TRƯỜNG HỢP 2
CÓ THIỆN CHÍ

👉Cứng giọng
✅ Ôi anh ơi anh nói thế thì em chịu rồi. Hàng em gửi đi cho anh đầy đủ, sản phẩm đúng mẫu mã và dùng được hoạt động được.
✅ Thế mà giờ a bảo với cái lý do đó thì em nói thật trẻ con nó còn cũng không nghe được
✅ Bây giờ cái cây nó bị ép xuống, a đo nó thiếu 1,2 cm là chuyện bình thường, còn ko anh duỗi hẳn cái cây ra anh đo xem thậm chí nó còn thừa ra cho anh mấy cm ấy nữa chứ.
✅ Rồi là phụ kiện, bên em có ghi rõ full đầy đủ phụ kiện bao gồm 1TIỂU CẢNH + 1 NGỌC + 1 CÂY + 1 MÁY BƠM NƯỚC + 1 MÁY PHUN SƯƠNG
✅ Em với bạn ship còn hỗ trợ cho mình các kiểu bao lâu rất nhiệt tình. Giờ anh đặt hàng hàng đến nơi xong anh lại nói như vậy trẻ con nó cũng không nghe được.
✅ Anh đặt hàng anh phải có trách nhiệm chứ

-------------------------------------------------------
*PHƯƠNG ÁN 1 - GIẢM 200K
✅ Anh ơi em nói thật là hàng em gửi đi tốn rất nhiều công sức và chi phí, mà em bán hàng cho anh từ lúc bán đến lúc anh nhận hàng em cũng vẫn rất nhiệt tình.
✅ Thôi thì mình đặt hàng mình có trách nhiệm giúp em. Đơn này cũng đã gửi tới anh rồi, em bớt cho mình 200k coi như về giá gốc em không có lãi. Anh hoan hỉ lấy giúp em đơn này chứ giờ em nói thật hoàn về tội cho em lắm.


*PHƯƠNG ÁN 2 - GIẢM 300K
✅ Anh ơi em đi làm cũng phải có công có thu nhập để nuôi gia đình con cái chứ anh. Thế mà anh đặt xong anh boom hàng thế này sao mà được ạ.
✅ Thôi anh ơi em nói thật cùng là con người với nhau em mong ít nhiều mình cũng nên tử tế chân thành một chút. Đơn này em giảm cho mình 300k, là còn đúng 900k.
✅ Coi như em tặng anh, chúc anh gặp nhiều may mắn và thành công trong cuộc sống. Anh nhận hàng giúp em, em chân thành cảm ơn anh.

*PHƯƠNG ÁN 3 - NẾU KHÔNG ĐƯỢC THÌ THÔI QUAY SANG NHỜ SHIP GỌI LẠI CẨN THẬN RỒI HOÀN VỀ
✅ Thôi ship ơi, coi như nay mình đen gặp khách này. Thôi nhờ bạn gói lại cẩn thận và hoàn về giúp mình nhé. Bạn nhớ bọc lại cẩn thận cho mình nhé vì hàng này rất dễ vỡ. Cảm ơn bạn nhé.

1: XỬ LÝ KHÁCH HÃM KHÔNG MUỐN NHẬN HÀNG VỚI NHIỀU LÝ DO VÔ LÝ

KHÁCH CHƯA NHẬN

KHÁCH KHÔNG NHẬN

KHÁCH ĐÃ NHẬN

TRƯỜNG HỢP KHÁCH BÁO CHƯA NHẬN

✅ Hỏi lý do và hẹn khách hôm sau để ý điện thoại ship gọi điện

✅ tiếp tục nhắn lên facebook, và note vào bảng vận đơn, nội dung như vậy để mọi người nắm được

KHÁCH CHƯA NHẬN

KHÁCH KHÔNG NHẬN

KHÁCH ĐÃ NHẬN

TRƯỜNG HỢP KHÁCH BÁO ĐÃ NHẬN

✅ Dặn dò khách trong quá trình sử dụng sản phẩm mình cần hỗ trợ gì cứ nhắn tin hoặc gọi điện cho bên em ạ

👉  Hỏi khách: Dạ anh ơi mình nhận hàng đã thanh toán cho bạn ship chưa ạ?

ĐÃ THANH TOÁN

CHƯA THANH TOÁN

KHÁCH CHƯA NHẬN

KHÁCH KHÔNG NHẬN

KHÁCH ĐÃ NHẬN

💡 TRƯỜNG HỢP CHƯA THANH TOÁN

✅Dạ vâng thì trong quá trình mà mình sử dụng sản phẩm. Mình cần hỗ trợ gì cứ nhắn hoặc gọi cho bên em anh nhé
✅Dạ anh ơi mình chụp cho em cái phiếu bảo hành, để em lưu vào hệ thống bảo hành cho mình anh nhé.

-------------------
👉Quay ra gọi điện cho ship luôn và cứng giọng nói với ship
✅ em ơi cái đơn hàng bên chị sao em để lại hàng đó mà chưa thu tiền của khách, đơn này mà bị hoàn về bên chị kiện thì em là người thiệt hại đấy nhé, bên chị đã nói rõ là không được để lại hàng ở đó cho khách khi chưa thanh toán rồi
✅Đồ của chị là đồ điện tử, bây giờ em để hàng ở lại nhỡ người ta chơi chán chê rồi làm hỏng hóc rồi người ta không trả tiền hoàn về thì em chịu nhé.
✅ Chị không biết đâu, đơn này em thu tiền của khách luôn rồi ký cho chị không chị khiếu nại luôn bây giờ đấy
.
 👉 Nếu ship có lý do này nọ thì nói tiếp
✅ Vậy không được em ạ, bởi vì là theo quy định của công ty cũng như của bên GHN, thì không được để hàng ở lại khi khách chưa thanh toán
✅ Bây giờ a hỏi em, giờ khách để tài sản của bên anh ở nhà họ, thế ví dụ họ làm hỏng hay làm gì đó xong mai họ kêu trả lại
✅ Thế đến lúc đó bên mình sẽ kiện, mà người cuối cùng chịu thiệt là em, bởi vì em làm sai quy trình mà, em là người chịu thiệt nhất. Chị nói thật luôn.
✅ Chị hiểu, có những ship họ quen khách, xong rồi cả nể để lại hàng ở lại, thế cuối cùng xảy ra chuyện thì ship vẫn là người thiệt nhất.
✅ Còn ví dụ như sản phẩm có vấn đề gì, thì đó là việc của khách và cửa hàng, sẽ giải quyết trực tiếp với nhau. Chứ ship tự nhiên đi ôm rơm rặm bụng làm gì. Em hiểu ko?
✅ Thôi đơn này em ký nhận cho bên chị đi chứ đừng làm thế sai quy trình rồi đến lúc lại khó ra em ạ

-------------------
👉Dập máy rồi lấy nick zalo Trần Tuấn nhắn cho ship
✅ Em zai ơi, đơn của bọn anh sao chú để lại hàng ở đó mà chưa thu tiền, anh đã nói rõ vậy rồi mà, đơn này mà hoàn về chú chịu trách nhiệm đấy nhé?

👉Vào app GHN khiếu nại theo quy trình và nội dung rõ ràng cụ thể

KHÁCH CHƯA NHẬN

KHÁCH KHÔNG NHẬN

KHÁCH ĐÃ NHẬN

ĐÃ THANH TOÁN

CHƯA THANH TOÁN

👉Sử dụng phương pháp Thúc Giục Bám Đuổi

💡 TRƯỜNG HỢP ĐÃ THANH TOÁN

✅Dạ vâng thì trong quá trình mà mình sử dụng sản phẩm. Mình cần hỗ trợ gì cứ nhắn hoặc gọi cho bên em anh nhé
✅Dạ anh ơi mình chụp cho em cái phiếu bảo hành, để em lưu vào hệ thống bảo hành cho mình anh nhé.

👉Quay ra gọi điện cho ship luôn và cứng giọng nói với ship
✅ em ơi cái đơn hàng của bên chị sao khách đã nhận hàng và thanh toán rồi mà em lại báo giao không thành công là sao? đơn này em ký luôn cho chị đi, chứ không là chị kiện em làm sai quy trình đấy.
✅Chị không biết đâu, đơn này em ký nhận luôn cho chị đi, để kế toán vào sổ còn về

👉 Nếu ship có lý do này nọ thì nói tiếp
✅ Vậy không được em ạ, bởi vì là theo quy định của công ty cũng như của bên GHN, khi mà khách đã nhận hàng và thanh toán xong thì phải ký luôn cho bên chị.
✅ Chứ em làm như này là em cố tình ôm cod rồi.
✅ Bây giờ chị hỏi em, giờ khách để tài sản của bên chị ở nhà họ, thế ví dụ họ làm hỏng hay làm gì đó xong mai họ kêu trả lại
✅ Thế đến lúc đó bên mình sẽ kiện, mà người cuối cùng chịu thiệt là em, bởi vì em làm sai quy trình mà, em là người chịu thiệt nhất. Chị nói thật luôn.
✅ Thôi đơn này em ký nhận cho bên chị đi chứ đừng làm thế sai quy trình rồi đến lúc lại khó ra em ạ

-------------------
👉Dập máy rồi lấy nick zalo Trần Tuấn nhắn cho ship
✅Em zai ơi, đơn của anh khách người ta nhận hàng và thanh toán rồi mà chú lại cập nhật giao không thành công là sao?
✅ Chú định ôm cod à?

👉Vào app GHN khiếu nại theo quy trình và nội dung rõ ràng cụ thể

KHÁCH CHƯA NHẬN

KHÁCH KHÔNG NHẬN

KHÁCH ĐÃ NHẬN

ĐÃ THANH TOÁN

CHƯA THANH TOÁN

👉Sử dụng phương pháp Thúc Giục Bám Đuổi

TRƯỜNG HỢP ĐÃ THANH TOÁN (ĐƠN VẬN CHIỀU)

-----------------------------
👉Dập máy rồi lấy nick zalo Trần Tuấn nhắn cho ship
✅Em ơi cái đơn đó anh sửa cod rồi nhé, chú ký nhận luôn giúp bên a để kế toán họ còn về.
👉Rồi gửi lại mã vận đơn cho ship.

KHÁCH CHƯA NHẬN

KHÁCH KHÔNG NHẬN

KHÁCH ĐÃ NHẬN

ĐÃ THANH TOÁN

CHƯA THANH TOÁN

✅Dạ vâng thì trong quá trình sử dụng sản phẩm, mình cần hỗ trợ gì cứ nhắn hoặc gọi cho bên em anh nhé.
✅Dạ mình chụp gửi cho em phiếu bảo hành để em lưu vào hệ thống bảo hành cho mình anh nhé
-----------------------------
👉Quay ra gọi điện cho ship và giục ship ký cho bên mình.
✅ Bạn ơi cái đơn hàng của mình là mã .... địa chỉ ... khách mà khách đã nhận hàng và thanh toán ấy, bạn ký luôn giúp mình để kế toán vào sổ nhé.
✅ Trong trường hợp những đơn cần chiết khấu cho ship thì nói thêm (mình đã sửa cod gửi tiền bạn uống nước rồi nhé)

👉 Trong quá trình giục đơn luôn sử dụng kỹ thuật Thúc Giục Bám Đuổi cho đến khi ship ký nhận.

👉 Lưu ý đây là đơn vận chiều, ship chưa ký là không sai. Nên là giục đơn nhẹ nhàng bình thường

💡 TRƯỜNG HỢP KHÁCH BÁO ĐÃ NHẬN (ĐƠN VẬN CHIỀU)

✅ Dặn dò khách trong quá trình sử dụng sản phẩm cần hỗ trợ gì nhắn tin hoặc gọi điện cho bên em ạ

👉  Hỏi khách: Dạ anh ơi mình nhận hàng đã thanh toán cho bạn ship chưa ạ?

KHÁCH CHƯA NHẬN

KHÁCH KHÔNG NHẬN

KHÁCH ĐÃ NHẬN

ĐÃ THANH TOÁN

CHƯA THANH TOÁN

💡 PHƯƠNG PHÁP THÚC GIỤC BÁM ĐUỔI

✅ Phương pháp Thúc Giục Bám Đuổi là cách ta dùng các nick, số điện thoại cá nhân và tập thể để thúc giục bên thứ 3 xử lý điểm nóng.
✅ Việc thúc giục được thực hiện bằng các cuộc gọi cho đối tượng liên tục từ 5-10-15-20' phút tuỳ từng mức độ, độ gấp của sự việc cần xử lý.
✅ Những tình huống trường hợp ta cần phải gọi dồn dập liên tục cho đến khi đối tượng nghe máy để xử lý điểm nóng
✅ Sau mỗi cuộc gọi khi đối tượng nghe máy  việc thúc giục bằng ngôn từ cũng cần được dồn dập hơn - cho đến khi mục tiêu hoàn thành.
-------------------
👉 Với việc thực hiện PHƯƠNG PHÁP THÚC GIỤC BÁM ĐUỔI ta cần phải xác định tư tưởng gọi rất nhiều lần mục tiêu mới nghe máy.👉 Kể cả khi đã nghe rồi mà ậm ừ để đó thì những phút về sau vẫn cứ tiếp tục THÚC GIỤC BÁM ĐUỔI cho đến khi xử lý xong điểm nóng
👉Bởi vì mục tiêu đã cố tình không nghe và không giải quyết cho mình ngay.
👉Nên việc dùng PHƯƠNG PHÁP THÚC GIỤC BÁM ĐUỔI này với mục đích để cho đối tượng khó chịu, áp lực, tâm lý để nhanh chóng giải quyết mục tiêu và điểm nóng cho mình.

KHÁCH CHƯA NHẬN

KHÁCH KHÔNG NHẬN

KHÁCH ĐÃ NHẬN