👉 Điểm kỷ luật sẽ được chia làm 2 hạng mục đó là KỶ LUẬT CÔNG VIỆC & KỶ LUẬT THÁI ĐỘ
👉 Thang điểm ban đầu sẽ là 100 ĐIỂM/CÁ NHÂN/THÁNG

LÀM SAO ĐỂ BIẾT ĐƯỢC MÌNH ĐẠT BAO NHIÊU % ĐIỂM KỶ LUẬT LÀM VIỆC

2. KỶ LUẬT THÁI ĐỘ
✅ 2.1. Cãi vã, đôi co, không hợp tác

Lần 1 → làm việc riêng với Leader
Lần 2 →Biên bản + không xét thưởng
Lần 3 →Đưa vào vòng xem xét đào thải

✅ 2.2. Thái độ không tôn trọng khách
* Nói chuyện cộc lốc
* Cúp máy ngang
* Tranh cãi với khách
→ Vi phạm nặng, trừ 100k–300k tùy mức độ

✅ 3.2. Thái độ tiêu cực ảnh hưởng đến đội nhóm
* Không tương tác và trả lời các thông báo
* Tương tác muộn cũng như báo cáo đăng mxh muộn (cụ thể việc báo đăng mxh muộn từ 10-15 phút)
Lần 1 → Nhắc nhở
Lần 2 → Trừ 5 điểm
Lần 3 → Trừ 10 điểm

CÓ HẠ CẤP KHÔNG Ạ?
👉 Điểm kỷ luật dưới 80% trong 2 tháng liên tiếp → sẽ bị hạ 1 cấp

👉 Điểm kỷ luật làm việc có thể nói rằng là phần quan trọng của ý thức mỗi người, nếu ý thức tốt tất nhiên nó sẽ dẫn tới những hành động và kết quả tốt cho công việc và chính bản thân của các bạn.
👉 Việc bị điểm kỷ luật dưới 80% tức là đã qua vài lần nhắc nhở và phạt cảnh cáo những lỗi quan trọng liên tục, tức là ý thức của cá nhân đó đã kém hơn ý thức của người thử việc rồi.

 1. KỶ LUẬT CÔNG VIỆC
✅ 1.1. Để sót tin nhắn, số điện thoại.

Lần 1 → Nhắc nhở
Lần 2 → Trừ 5 điểm
Lần 3 → Trừ 10 điểm và phạt 100k

✅ 1.2. Vận đơn sai quy trình (tức là không nghe hotline, không vận đơn, hoặc gọi hời hợt không triệt để, không xử lý kỹ và triệt để những tình huống giữa khách và ship)
Lần 1 → Nhắc nhở
Lần 2 → Trừ 10 điểm và phạt 100k
Lần 3 → Trừ 20 điểm và phạt 200k

✅ 1.3. Điểm danh muộn, đi muộn (bao gồm cả việc không đăng các kênh mxh được giao)
Lần 1 → Nhắc nhở
Lần 2 → Trừ 5 điểm
Lần 3 → Trừ 10 điểm và phạt 50k

LƯƠNG CỨNG CỦA CÁC LEVEL ĐỀU GIỐNG NHAU HAY KHÁC NHAU Ạ?
👉 Lương cứng sẽ được dựa trên thời gian thâm niên làm

việc, cũng như kỹ năng, ý thức của mỗi người, đủ điều kiện 3-6 tháng sẽ được xét duyệt tăng lượng một lần.
👉 Cũng như việc chiết khấu % sản phẩm của mỗi cấp đều khác nhau và dao động trong khoảng đó.

TỶ LỆ HOÀN VÀ CHUYÊN CẦN CỤ THỂ LÀ NHƯ NÀO Ạ?
👉 Điểm chuyên cần dựa trên 2 yếu tố

👉CHUYÊN CẦN NGÀY CÔNG & CHUYÊN CẦN KPI
----------
✅Chuyên cần ngày công (tức là đi đủ công thì được cộng 50% tiền chuyên cần)
✅ Chuyên cần kpi (tức là đạt đủ kpi như doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hoàn, thì được cộng 50% tiền chuyên cần)

👉 2 Điểm chuyên cần này sẽ được tách rời và tính riêng biệt, nên ví dụ bạn đạt đủ chuyên cần kpi mà không đi đủ ngày công thì bạn vẫn được +50% tiền chuyên cần. Và ngược lại.
👉 Đối với Team Leader ngoài chuyên cần cá nhân ra, thì còn có chuyên cần đội nhóm. Và với chuyên cần đội nhóm cũng được tính với công thức như vậy so với tập thể.
👉 Trừ 0.5%đơn hoàn (% so với giá bán ra thực tế)

TỐC DỘ CHÁT ĐẠT CHUẨN LÀ GÌ Ạ?
👉 Tức là không bỏ sót số điện thoại hoặc tin nhắn quá 1 phút. (trừ những lúc bị dồn 10-20 khách nhắn tin cùng

lúc khi trực một mình - nhưng khả năng này cực kỳ hiếm vì mkt họ không bao giờ để ads chạy quá mà không nắm rõ số lượng telesale đang trực)
👉 Phải có kỹ năng vừa gọi vừa chát là điều bắt buộc ở lever chính thức trở lên,

 1. KỶ LUẬT CÔNG VIỆC
✅ 1.1. Để sót tin nhắn, số điện thoại.
Lần 1 → Nhắc nhở
Lần 2 → Trừ 5 điểm
Lần 3 → Trừ 10 điểm và phạt 100k

✅ 1.2. Vận đơn sai quy trình (tức là không nghe hotline, không vận đơn, hoặc gọi hời hợt không triệt để, không xử lý kỹ và triệt để những tình huống giữa khách và ship)
Lần 1 → Nhắc nhở
Lần 2 → Trừ 10 điểm và phạt 100k
Lần 3 → Trừ 20 điểm và phạt 200k

✅ 1.3. Điểm danh muộn, đi muộn (bao gồm cả việc không đăng các kênh mxh được giao)
Lần 1 → Nhắc nhở
Lần 2 → Trừ 5 điểm
Lần 3 → Trừ 10 điểm và phạt 50k

2. KỶ LUẬT THÁI ĐỘ
✅ 2.1. Cãi vã, đôi co, không hợp tác
Lần 1 → làm việc riêng với Leader
Lần 2 →Biên bản + không xét thưởng
Lần 3 →Đưa vào vòng xem xét đào thải

✅ 2.2. Thái độ không tôn trọng khách
* Nói chuyện cộc lốc
* Cúp máy ngang
* Tranh cãi với khách
→ Vi phạm nặng, trừ 100k–300k tùy mức độ

✅ 3.2. Thái độ tiêu cực ảnh hưởng đến đội nhóm
* Không tương tác và trả lời các thông báo
* Tương tác muộn cũng như báo cáo đăng mxh muộn (cụ thể việc báo đăng mxh muộn từ 10-15 phút)
Lần 1 → Nhắc nhở
Lần 2 → Trừ 5 điểm
Lần 3 → Trừ 10 điểm

CÓ HẠ CẤP KHÔNG Ạ?
👉 Điểm kỷ luật dưới 80% trong 2 tháng liên tiếp → sẽ bị hạ 1 cấp
👉 Điểm kỷ luật làm việc có thể nói rằng là phần quan trọng của ý thức mỗi người, nếu ý thức tốt tất nhiên nó sẽ dẫn tới những hành động và kết quả tốt cho công việc và chính bản thân của các bạn. 
👉 Việc bị điểm kỷ luật dưới 80% tức là đã qua vài lần nhắc nhở và phạt cảnh cáo những lỗi quan trọng liên tục, tức là ý thức của cá nhân đó đã kém hơn ý thức của người thử việc rồi.

LÀM SAO ĐỂ BIẾT ĐƯỢC MÌNH ĐẠT BAO NHIÊU % ĐIỂM KỶ LUẬT LÀM VIỆC

👉 Điểm kỷ luật sẽ được chia làm 2 hạng mục đó là KỶ LUẬT CÔNG VIỆC & KỶ LUẬT THÁI ĐỘ
👉 Thang điểm ban đầu sẽ là 100 ĐIỂM/CÁ NHÂN/THÁNG

TỶ LỆ HOÀN VÀ CHUYÊN CẦN CỤ THỂ LÀ NHƯ NÀO Ạ?
👉 ĐIỂM CHUYÊN CẦN DỰA TRÊN 2 YẾU TỐ
✅CHUYÊN CẦN NGÀY CÔNG & CHUYÊN CẦN KPI
✅ Chuyên cần ngày công (tức là đi đủ công thì được cộng 50% tiền chuyên cần)
✅ Chuyên cần kpi (tức là đạt đủ kpi như doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hoàn, thì được cộng 50% tiền chuyên cần)

👉 2 Điểm chuyên cần này sẽ được tách rời và tính riêng biệt, nên ví dụ bạn đạt đủ chuyên cần kpi mà không đi đủ ngày công thì bạn vẫn được +50% tiền chuyên cần. Và ngược lại.
👉 Đối với Team Leader ngoài chuyên cần cá nhân ra, thì còn có chuyên cần đội nhóm. Và với chuyên cần đội nhóm cũng được tính với công thức như vậy so với tập thể.
👉 Trừ 0.5%đơn hoàn (% so với giá bán ra thực tế)

LƯƠNG CỨNG CỦA CÁC LEVEL ĐỀU GIỐNG NHAU HAY KHÁC NHAU Ạ?
👉 Lương cứng sẽ được dựa trên thời gian thâm niên làm việc của mỗi người, đủ điều kiện 3-6 tháng sẽ được xét duyệt tăng lượng một lần.
👉 Cũng như việc chiết khấu % sản phẩm của mỗi cấp đều khác nhau và dao động trong khoảng đó.

💡 ĐIỂM CHUYÊN CẦN DỰA TRÊN 2 YẾU TỐ
✅CHUYÊN CẦN NGÀY CÔNG & CHUYÊN CẦN KPI
✅ Chuyên cần ngày công (tức là đi đủ công thì được cộng 50% tiền chuyên cần)
✅ Chuyên cần kpi (tức là đạt đủ kpi như doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ hoàn, thì được cộng 50% tiền chuyên cần)

👉 2 Điểm chuyên cần này sẽ được tách rời và tính riêng biệt, nên ví dụ bạn đạt đủ chuyên cần kpi mà không đi đủ ngày công thì bạn vẫn được +50% tiền chuyên cần. Và ngược lại.

👉 Đối với Team Leader ngoài chuyên cần cá nhân ra, thì còn có chuyên cần đội nhóm. Và với chuyên cần đội nhóm cũng được tính với công thức như vậy so với tập thể.
---------------------

TỶ LỆ HOÀN/CÁ NHÂN/TEAM

👉LƯU Ý
👉Khi gọi xử lý những khách này phải xác định là nói chuyện để tâm sự, chứ không phải gọi để thông báo.
👉Nên nhưng nội dung ở kịch bản có phần hơi dài và lặp lại nhằm mục đích cố gắng để cho khách hiểu và đồng cảm.
👉Chứ không được mang tâm lý nói nhanh gọn, theo kiểu thông báo cho xong.
👉Bởi vì đối với những trường hợp này thời gian delay tương đối dài.

💡 % CHIẾT KHẤU ĐƯỢC TÍNH DỰA TRÊN GIÁ BÁN RA THỰC TẾ

💡 % TỐC ĐỘ CHÁT ĐẠT CHUẨN TỨC LÀ
✅ Không để sót, bỏ sót sđt, hay là tin nhắn quá 1 phút
✅ Phải có kỹ năng vừa gọi vừa chát là điều bắt buộc ở lever này.

💡 KỶ LUẬT LÀM VIỆC

💡 % TỐC ĐỘ CHÁT ĐẠT CHUẨN TỨC LÀ
✅ Không để sót, bỏ sót sđt, hay là tin nhắn quá 1 phút
✅ Phải có kỹ năng vừa gọi vừa chát là điều bắt buộc ở lever này.

HUYỀN ĐANG TRONG QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO ĐỂ ĐẠT CẤP 4
+ Đó thì về phần Lương Cứng + Chiết Khấu + Chiết Khấu Đội Nhóm + Chuyên Cần Đội Nhóm các thứ em đọc là nắm được chưa.
+ Về phần chiết khấu thì cụ thể các sản phẩm của em hiện tại là như vậy nhé. Còn sau này khi đã làm tốt và nhuần nhuyễn rồi thì các mốc chiết khấu sẽ được nâng thêm hơn nữa tuỳ vào năng lực và tình hình.
+ Đó thì về công việc và yêu cầu là như thế, thì trong thời gian mới có vấn đề gì ae mình sẽ trao đổi cụ thể, bàn giao, để em nắm rõ và quen dần.

-------------------------

CHIẾT KHẤU THỰC TẾ CÁ NHÂN
✅ TIỂU CẢNH MINI = 2%
✅ ĐỒ CHƠI TRẺ EM = 2%
✅ THÁC NƯỚC TO 2.5%
✅ MÁY HÁT = 2.5%

✅ CHUYÊN CẦN NGÀY CÔNG ĐỘI NHÓM/250k (tức là cả đội ai cũng đủ 29 công thì leader được + 250k)
✅ CHUYÊN CẦN KPI ĐỘI NHÓM/250k (tức là cả đội ai cũng đạt kpi thì leader được + 250k)
✅ ĐƠN HOÀN ĐỘI NHÓM/0.5% (ví dụ doanh thu là 500 triệu. Cả team bị hoàn tổng 10% tức là tầm 50 triệu. thì 0.5% của 50 triệu hoàn = 250.000đ )
✅ DOANH THU ĐỘI NHÓM/0.5% (tức là doanh thu, đơn thành công của team 500 triệu/tháng thì leader được + 2.500.000đ)

BẢNG LƯƠNG CỦA HUYỀN

NGỌC THÌ TỪ TRƯỚC TỚI NAY EM ĐANG LẤP LỬNG Ở CÁI CẤP 3-4
+ Bởi vì điểm trừ của Ngọc là cái buổi tối em làm ko được trọn vẹn, cái đó về lâu dài Ngọc khắc phục cái đó đi.
+ Đối với Ngọc thì đến bây giờ cũng là nhân sự kỳ cựu của team rồi, nên là cái mốc 3% của Thác To chỉ riêng mình em là giữ lại thôi.
+ Và tiểu cảnh với đồ chơi nâng lên cho Ngọc là 2% nữa.
+ Và với partime nữa, partime lại nhà đang xây thì khi mà có thay đổi hay biến động về nhân sự như đợt vừa rồi thì rất khó để đặt Ngọc vào vị trí đó.
+ Còn về công việc thì với mốc lương và chiết khấu như vậy thì em coi như ở vị trí phó nhóm. Nên là trong team có gì em cùng với Huyền đốc thúc và quản lý đội nhóm nhé.

-------------------------

CHIẾT KHẤU THỰC TẾ CÁ NHÂN
✅ TIỂU CẢNH MINI = 2%
✅ ĐỒ CHƠI TRẺ EM = 2%
✅ THÁC NƯỚC TO 3%
✅ MÁY HÁT = 2.5%

BẢNG LƯƠNG CỦA NGỌC

QUỲNH THÌ TỪ TRƯỚC TỚI NAY EM ĐANG LẤP LỬNG Ở CÁI CẤP 2-3
+ Phần kỷ luật làm việc Quỳnh cần chủ động có những phương pháp để khắc phục những vấn đề mà anh đã nhiều lần trao đổi.
+ Vì bây giờ quy trình quy chế các cấp level cho các bạn cũng rõ ràng cụ thể hơn. Nên là năng lực như nào, làm việc ra sao đều được đánh giá công bằng và minh bạch. Quỳnh cần phải nắm rõ phần kỷ luật làm việc.
+ Em đang ở cấp 2, nhưng tuy nhiên về thác nước to anh ưu tiên cho Quỳnh là 2.5% tương đương với cấp 3
+ Và trong 6 tháng vừa rồi em cũng được xét duyệt tăng lương 1 lần rồi.
+ Nên là trong công việc cũng như kỷ luật làm việc Quỳnh cần phải khắc phục triệt để cho anh.
+ Và anh cũng hi vọng em có thể nhanh chóng nâng lên cấp 3 hoàn toàn.
-------------------------

CHIẾT KHẤU THỰC TẾ CÁ NHÂN
✅ TIỂU CẢNH MINI = 1.5%
✅ ĐỒ CHƠI TRẺ EM = 1.5%
✅ THÁC NƯỚC TO 2.5%
✅ MÁY HÁT = 2%

BẢNG LƯƠNG CỦA QUỲNH

QUA THỜI GIAN LÀM VIỆC VỪA RỒI TRONG 3 TUẦN CUỐI ĐỔ LẠI ANH THẤY TIÊN CÓ NHIỀU TIẾN BỘ HƠN.
+ Nhưng cũng cần phải nói lại về những vấn đề như dập máy ngang, hay là ko nghe hotline là những vi phạm rất nghiêm trọng đó nhé, nên đừng bao giờ tái phạm lại.
+ Bây giờ quy trình quy chế các cấp level cho các bạn cũng rõ ràng cụ thể hơn. Nên là năng lực như nào, làm việc ra sao đều được đánh giá công bằng và minh bạch. Tiên cần phải nắm rõ phần kỷ luật làm việc.
+ Với anh bên ngoài anh em có thể vô tư thoải mái như nào cũng được, nhưng trong công việc là phải nghiêm túc nhé.
+ Nên là trong công việc cũng như kỷ luật làm việc Tiên cần phải khắc phục triệt để cho anh.
+ Và anh cũng hi vọng em có thể nhanh chóng nâng lên cấp 3.
-------------------------

CHIẾT KHẤU THỰC TẾ CÁ NHÂN
✅ TIỂU CẢNH MINI = 1.5%
✅ ĐỒ CHƠI TRẺ EM = 1.5%
✅ THÁC NƯỚC TO 2%
✅ MÁY HÁT = 2%

BẢNG LƯƠNG CỦA TIÊN