+ Dạ em chào anh, em ở bên Thanh Tâm decor thác nước phong thuỷ đó ạ.
+ Dạ anh ơi vừa rồi em có gọi cho anh bằng số hotline của công ty ấy, thì em gọi lại anh nghe máy để em tư vấn cho anh bằng hotline a nhé. 
+ Bởi vì quy định em không được phép tư vấn bằng sđt cá nhân để, tránh đưa sai lệch thông tin hay quy định của công ty cũng như cửa hàng anh ạ.
+ Dạ vâng để em gọi lại hotline cho mình ạ

ĐIỀU HƯỚNG NGHE HOTLINE

CHU TRÌNH 1

+ Dạ em chào anh, em ở bên Thanh Tâm decor thác nước phong thuỷ đó ạ.
+ Dạ em thấy mình có để lại thông tin là mình ưng ý sản phẩm Hồ Lô Tài Lộc đó đúng ko ạ.
+ Dạ vâng về sản phẩm thì chất liệu được đúc nguyên khối bằng sợi cacbon thuỷ tinh và bột đá sa thạch. Nên là rất bền và chắc chắn ạ
+ Cả bộ đi kèm đầy đủ các phụ kiện và máy bơm nước phun sương cho mình anh nhé
+ Thác nước phong thuỷ này mình có thể đặt ở phòng ngủ hay phòng khách , ngoài ban công hay ngoài sân, ngoài vườn hay trong nhà đều hợp.
+ Và mang lại vượng khí, tài lộc rất nhiều đến cho gia chủ ạ.
+ Sản phẩm bên em bảo hành cho mình 20 năm anh nhé.

* Dạ mình ở khu vực nào ạ?
+ Dạ ở Hà Nội bên em gửi hàng tầm 2 ngày là tới tay mình rồi.
+ Về sản phẩm này bây giờ ăn đứt các loại tiểu cảnh xây cố định rồi ạ
+ Cái này nó linh hoạt, di chuyển đâu cũng được, giá thành lại còn rẻ mà đẹp hơn nhiều.
+ Thậm chí mình chơi xong cũng có thể bán lại được. Vì nó vẫn còn giữ nguyên giá tri.

* Dạ thế mình chốt mẫu này thì a đọc cho em xin địa chỉ, để em lên đơn gửi hàng cho mình anh nhé?
( trường hợp khách cho địa chỉ - cứ ghi, note ra như bình thường - sau đó nói )

+ Dạ vâng để em lưu vào hệ thống cho mình ạ.
+ Sau đây thì em sẽ kết bạn zalo với anh, và gửi stk của kế toán cho mình qua zalo anh nhé. Zalo em tên ( Trang, Đan, Linh ) ạ
+ Với đơn hàng này thì mình cọc cho em từ 1 triệu đến 1 triệu rưỡi anh nhé.
( Ngập ngừng 1s…uhm)
+ Còn nếu mình thấy lăn tăn thì em ưu tiên cho mình cọc 500-700 trăm cũng được, để lấy uy tín bên em lên đơn gửi hàng cho mình ạ.
+ Dạ thế sau đây em sẽ kết bạn zalo với mình anh nhé, zalo em tên (LAN)
=> Kết Thúc Chu Trình


* Trong trường hợp khách ko đồng ý cọc, hoặc nói không tin tưởng, hoặc là cứ gửi hàng đi này nọ….
+ Dạ anh ơi bên em bán hàng bao nhiêu năm nay toàn sản phẩm cao cấp, mà lại còn có cửa hàng, nếu a lăn tăn mình có thể đến trực tiếp cửa hàng để mua ạ.

+ Với cả lừa đảo trên 500 nghìn là bị truy tố trách nhiệm hình sự rồi, làm sao mà cả hệ thống bên em bao gồm website, fanpage, group zalo, cửa hàng đầy đủ như vậy chỉ để đi lừa của anh vài trăm để làm gì ạ.

+ Lát nữa em sẽ cho mình vào cả nhóm zalo của bên em để biết 1 ngày bên em đi bao nhiêu đơn.
+ Còn đây là tiền cọc để đảm bảo rằng khi bên em gửi xe đi, nếu khách boom hàng thì bên em còn giảm thiểu được thiệt hại một chút.
+ Nói thật với anh trước đây cũng có vài trường hợp vì tin tưởng mà bên em ưu tiên ko báo cọc. Thế nhưng mà ko ngờ lại boom hàng để bên em chịu thiệt hại rất nhiều,
+ Mà telesale chúng em còn bị phạt nữa. Nên là công ty mới ra quy định này ạ. Chứ em sợ phạt lắm ạ.

Dạ cái này mình mua về định đặt ở đâu anh? ( hỏi nối tiếp luôn - sau 1,2 giây )
+ Dạ vâng đặt ở đó cũng rất hợp ạ, có thể đặt ở phòng ngủ hay phòng khách , ngoài ban công hay ngoài sân, ngoài vườn hay trong nhà đều hợp.
+ Và mang lại vượng khí, tài lộc rất nhiều đến cho gia chủ ạ.
+ Dạ thế sau đây em sẽ kết bạn zalo với mình anh nhé, zalo em tên (LAN)
=> Kết Thúc Chu Trình

KHÔNG CỌC

* Nếu khách có hỏi tiền ship hết bao nhiêu?
+ Dạ mình ở “ địa chỉ khách “ thì cước nhà xe từ 1 triệu - 1 triệu rưỡi.
+ Nhưng mà bên em gửi quen nên chỉ có 950k thôi ạ.
+ Và hôm nay anh đặt hàng thì bên em hỗ trợ mình chỉ còn 300k tiền cước vận chuyển ạ.
+ Dạ thế sau đây em sẽ kết bạn zalo với mình anh nhé, zalo em tên (LAN)
=> Kết Thúc Chu Trình


( nếu khách mà kỳ kèo miễn ship các thứ )
( giả vờ ngần ngừ khoảng 2,3 giây..uhm… )
+ Dạ thế để em hỏi lại quản lý xong rồi em báo lại anh nha
=> Kết Thúc Chu Trình

HỎI SHIP

CHUYỂN ĐƠN TIKTOK

HỎI VẬN CHUYỂN

CHÊ ĐẮT

KHÔNG CỌC

HỎI SHIP

CHU TRÌNH 1

KÍCH THƯỚC

THAM KHẢO THÊM

DELAY

* KHÁCH HỎI VẬN CHUYỂN NHƯ NÀO?
+ Dạ kiện hàng được đóng khung gỗ panet rất chắc chắn anh nhé
+ Bên em lắp đặt sẵn cho mình về chỉ việc đổ nước và cắm điện vào là được ạ
+ Dạ thế sau đây em sẽ kết bạn zalo với mình anh nhé, zalo em tên (LAN)
=> Kết Thúc Chu Trình

HỎI VẬN CHUYỂN

* TRƯỜNG HỢP KHÁCH CHÊ ĐẮT

+ Ôi dạ anh ơi bên em giá này cũng là kịch sàn rồi anh ạ.
+ Nếu anh tham khảo các bên khác rồi thì a biết, giá bên em là tốt nhất thị trường rồi. Mà uy tín đảm bảo cho anh.
+ Hàng nhập khẩu chính hãng, chất liệu sợi cacbon thuỷ tinh, bột đá đúc nguyên khối. Đáp ứng đủ tiêu chuẩn Bền, Dai, Chống thấm 100%.
+ Hàng gửi đi có phiếu bảo hành chính hãng 20 năm.

( giả vờ ngần ngừ khoảng 2,3 giây..uhm… )
+ Thôi như này. Nếu mình có thiện chí mua thì em chỉ có thể giảm được cho mình…300, là 5 triệu rưỡi, là ưu tiên nhất cho mình rồi đó ạ.
+ Chứ nói thật với anh bên em bán như này là phá giá thị trường rồi.
Dạ cái này mình mua về định đặt ở đâu anh? ( hỏi nối tiếp luôn - sau 1,2 giây )
+ Dạ vâng đặt ở đó cũng rất hợp ạ, có thể đặt ở phòng ngủ hay phòng khách , ngoài ban công hay ngoài sân, ngoài vườn hay trong nhà đều hợp.
+ Và mang lại vượng khí, tài lộc rất nhiều đến cho gia chủ ạ.
+ Dạ thế sau đây em sẽ kết bạn zalo với mình anh nhé, zalo em tên (LAN)
=> Kết Thúc Chu Trình


CHÊ ĐẮT

* TRƯỜNG HỢP KHÁCH VẪN CHÊ ĐẮT VÀ MUỐN GIẢM NỮA

( giả vờ ngần ngừ khoảng 2,3 giây..uhm… )
+ Dạ cái này thì em nói thật với anh là giảm vậy là kịch sàn rồi anh ạ
+ Để em thử hỏi quản lý xem có giảm được nữa không rồi em báo lại mình ạ
+ Nhưng em nghĩ không thể giảm được nữa đâu vì thực sự giá bên em như thế là giảm quá sâu rồi. Là phá giá thị trường rồi.
+ Dạ thế sau đây em sẽ kết bạn zalo với mình anh nhé, zalo em tên (LAN)
=> Kết Thúc Chu Trình

Mẫu Hồ Lô Tài Lộc: 118 x 43 x 32cm
Mẫu Đại Tùng Tài Lộc: 128 x 43 x 28cm

Dạ đây là kích thước của 2 mẫu bán chạy nhất bên cửa hàng em đây ạ.

Dạ cái này mình mua về định đặt ở đâu anh? ( hỏi nối tiếp luôn - sau 1,2 giây )
+ Dạ vâng đặt ở đó cũng rất hợp ạ, có thể đặt ở phòng ngủ hay phòng khách , ngoài ban công hay ngoài sân, ngoài vườn hay trong nhà đều hợp.
+ Và mang lại vượng khí, tài lộc rất nhiều đến cho gia chủ ạ.
+ Dạ thế sau đây em sẽ kết bạn zalo với mình anh nhé, zalo em tên (LAN)
=> Kết Thúc Chu Trình

KÍCH THƯỚC

+ Dạ vâng vậy mình cứ tham khảo thêm đi ạ, anh cần gì thì cứ nhắn hoặc liên hệ với bên em.
+ Còn bên em tự tin là giá tốt nhất thị trường cho mình rồi
+ Hàng gửi đi còn có phiếu bảo hành chính hãng 20 năm kèm theo cho mình ạ

Dạ cái này mình mua về định đặt ở đâu anh? ( hỏi nối tiếp luôn - sau 1,2 giây )
+ Dạ vâng đặt ở đó cũng rất hợp ạ, có thể đặt ở phòng ngủ hay phòng khách , ngoài ban công hay ngoài sân, ngoài vườn hay trong nhà đều hợp.
+ Và mang lại vượng khí, tài lộc rất nhiều đến cho gia chủ ạ.

Dạ mình đang ở khu vực nào anh? ( đã hỏi và trả lời rồi thì thôi )
Dạ về mẫu mã và giá cả mình có lăn tăn hay thắc mắc gì không ạ? ( nếu khách có lăn tăn về giá thì nói phần - chê đắt )
+ Dạ thế sau đây em sẽ kết bạn zalo với mình anh nhé, zalo em tên (LAN)
=> Kết Thúc Chu Trình

THAM KHẢO THÊM

Kịch Bản 1
+ Dạ anh ơi em ở bên thác nước phong thuỷ Thanh Tâm đây ạ
+ Dạ đơn của mình nói thật với anh là đợt này gần tết nên các bên vận chuyển bị ùn ứ và thất lạc hàng rất nhiều.
+ Nên đơn của anh mai em sẽ gửi lại đi ngay thì tầm 4,5 hôm tới là mình nhận được hàng anh à
------
+ Và em xin lỗi sự chậm trễ này bằng cách giảm cho mình 50k và vẫn được miễn phí vận chuyển anh nhé
+ Dạ anh thông cảm giúp em, em cảm ơn anh ạ

KỊCH BẢN DELAY

Kịch Bản 2
+ Dạ anh ơi em ở bên thác nước phong thuỷ Thanh Tâm đây ạ
+ Dạ đơn của mình nói thật với anh là đợt này gần tết nên bên phía hải quan bị ùn tắc rất nhiều, em cũng sốt ruột lắm anh ạ.
+ Nhưng mà em vừa nhận được thông báo mai thông biên rồi, mai là hàng về em gửi đi cho mình luôn ạ.
+ Tầm 4,5 hôm tới là mình nhận được hàng anh à
------
+ Và em xin lỗi sự chậm trễ này bằng cách giảm cho mình 50k và vẫn được miễn phí vận chuyển anh nhé
+ Dạ anh thông cảm giúp em, em cảm ơn anh ạ

Kịch Bản 1
+ Dạ anh ơi em ở bên máy bay điều khiển từ xa mà mình có đặt hàng trên tiktok đó ạ
+ Dạ em gọi điện để xác nhận lại đơn cho mình và chuyển qua đơn vị vận chuyển GHN cho mình anh nhé
+ Hiện tại bên tiktok đang bị lỗi vận chuyển nên em ko gửi được cho mình qua đó
----
+ Giá vẫn là .... cho mình anh nhé
+ Sau khi kết thúc cuộc gọi này em sẽ kết bạn zalo cá nhân với mình, trong quá trình sử dụng sản phẩm mình cần hỗ trợ gì cứ nhắn em anh nhé
+ Dạ địa chỉ của mình ở.... đúng ko ạ. Dạ anh đọc lại giúp em địa chỉ tên nhà với phường với ạ

-------

Dạ vâng sau đây em sẽ lên đơn và gửi cho mình luôn ạ
À a nhớ huỷ giúp em đơn trên tiktok a nhé.
Dạ em chào anh ạ

KỊCH BẢN CHUYỂN ĐƠN TIKTOK

XỬ LÝ TÌNH HUỐNG KHI CÓ KHÁCH HỎI MẪU KHÁC MÀ BÊN MÌNH KHÔNG CÓ
--------
https://leedecor.vn/
https://vilahome.com.vn/
https://thegioinoithatnhapkhau.com/
( và còn những bên khác các bạn có thể search google - dùng chính ảnh của khách gửi và tìm kiếm trên google bằng hình ảnh là nhanh nhất )
------------
+ Đối với khách hỏi mẫu khác mà bên mình chưa có ta có thể tìm các đối thủ với phương cách như trên và báo giá cho họ với mức giá rẻ hơn đối thủ 300-500k
+ Tuy nhiên vẫn luôn ưu tiên trả lời các khách hiện tại trước
+ Luôn kết thúc bằng câu " mẫu này thì bên em chưa có sẵn, nhưng để em báo kho check giá cho mình ạ "

* NHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU Ý KHI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
+ Xử lý linh hoạt
+ Luôn khen nhà của khách đẹp, hoặc phải tìm ra được điểm để khen, khen liên tục
+ Nếu chẳng may sản phẩm có lỗi nhỏ như sứt mẻ gì thì xử lý linh hoạt ngay ( có thể gửi cho thêm bộ phận bị sứt mẻ đó về cho khách luôn, coi như đó là chuyện bình thường )
+ Dặn dò khách khi mở gỗ pallet ra thì cẩn thận không có đinh (thể hiện sự quan tâm chân thành như người nhà)

KÍCH THƯỚC CHUẨN LÊN ĐƠN PHONG THUỶ
HỒ LÔ TÀI LỘC: 51 x 43 x 118CM
ĐẠI TÙNG TÀI LỘC: 51 x 36 x 136CM